1. Introdução
A Arvoreta Máquinas tem o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e estabelecer parcerias com os melhores fornecedores. Em conformidade com nossa filosofia de excelência, apresentamos nossa Política de Devolução e Reembolso, visando garantir a satisfação total de nossos clientes.
2. Condições Gerais para Devolução e Troca
2.1. Nota Fiscal
Para qualquer devolução ou troca de produtos, é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal original.
2.2. Pessoas Jurídicas
Para pessoas jurídicas, conforme a Legislação Estadual, nas trocas ou devoluções é necessária a emissão de Nota Fiscal de Devolução ou Declaração em papel timbrado (nos casos de isenção de Inscrição Estadual), emitida pelo cliente.
2.3. Prazos
- O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Essa política de troca em 7 dias é válida somente para compras online.
3. Procedimentos para Troca e Devolução
3.1. Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do nosso email, telefone fixo (62) 3941-1818 ou WhatsApp.
As seguintes informações são necessárias:
- Nome do cliente titular da compra
- CPF ou CNPJ do titular da compra
- Número da nota fiscal e/ou número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto e da etiqueta de identificação na embalagem
3.2. Análise e Aprovação
Após o recebimento da solicitação, a Arvoreta Máquinas realizará uma análise preliminar. Em caso de aprovação, forneceremos instruções detalhadas para o envio do produto devolvido.
3.3. Envio do Produto
O produto deve ser enviado na embalagem original, lacrada, com todos os acessórios, manuais de instrução e sem sinais de uso inadequado. Ferramentas elétricas devem estar intactas, sem sinais de abertura ou rompimento dos lacres do fabricante.
4. Motivos para Recusa do Produto
O cliente deve recusar o recebimento do produto caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
- Falta de acessórios
- Falta de documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido
5. Condições para Devolução
5.1. Produto Sem Defeito
As solicitações devem cumprir os seguintes critérios:
- Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega/recebimento do produto
- Produto deve estar na embalagem original, lacrada, com todos os acessórios e manual de instrução, sem sinais de uso por má instalação ou manuseio inadequado
- Ferramentas elétricas devem estar intactas, sem sinais de abertura/rompimento dos lacres do fabricante
- Produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal
- Produto deve estar em condições de revenda
5.2. Produto com Defeito
Produtos que não possuem assistência técnica de fábrica e apresentarem defeito possuem o prazo de 30 (trinta) dias, após a confirmação do recebimento, para troca por produto idêntico ou emissão de vale-compra no valor do produto. A troca do produto é realizada somente após verificar que o produto não pode ser consertado na assistência técnica autorizada.
Produtos com assistência técnica de fábrica devem ser encaminhados às assistências técnicas autorizadas informadas pelos fabricantes. A Arvoreta Máquinas está disposta a auxiliar o cliente a buscar uma assistência técnica para o produto. Se o produto não for reparado em até 30 dias, o cliente pode optar junto ao fabricante do produto, pela substituição, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço, conforme Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
6. Reembolso
6.1. Aprovação da Devolução
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamentos por PIX: devolução via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis
- Pagamentos com cartão de crédito: estorno realizado no mesmo cartão em até 2 (duas) faturas posteriores
- Pagamentos com boleto bancário: devolução via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis
7. Coleta do Produto
Após o envio das informações necessárias, o cliente receberá um e-mail com o número do protocolo e o prazo de análise da solicitação. Aprovada a solicitação, o cliente receberá um código de postagem via Correios ou o agendamento de coleta por transportadora, para produtos volumosos.
8. Disposições Finais
A Arvoreta Máquinas se reserva o direito de alterar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
