1. Introdução
Bem-vindo ao site da Arvoreta Máquinas. Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com os seguintes Termos de Uso. Por favor, leia-os atentamente. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize nosso site.
2. Aceitação dos Termos
Ao acessar este website, o visitante/usuário confirma o reconhecimento e consentimento à Política de Privacidade e aos Termos de Uso aqui apresentados. Estes termos têm o objetivo de regulamentar as condições gerais de utilização e acesso ao website e a todo o seu conteúdo, de propriedade exclusiva da Arvoreta Máquinas, pessoa jurídica de direito privado.
O visitante/usuário aceita integralmente o disposto neste instrumento, comprometendo-se a respeitar, sem restrições, todas as condições aqui estabelecidas, em quaisquer circunstâncias de fato ou de direito. O visitante/usuário dá ciência de que o conteúdo apresentado (incluindo, mas não se limitando a, imagens, avisos, regulamentos, descrições, informações técnicas, instruções relativas a produtos e serviços) pode ser revisado, eliminado, atualizado e modificado a qualquer tempo e sem prévio aviso, integral ou parcialmente, a critério exclusivo da Arvoreta Máquinas e conforme suas necessidades e interesses, sem que isso implique em qualquer obrigação, indenização ou ressarcimento. Declara ainda estar ciente de que os conteúdos deste website eventualmente podem conter inexatidões técnicas, informações obsoletas e erros de digitação.
3. Solicitação de Troca ou Devolução
3.1. Arrependimento da Compra
As solicitações devem cumprir os seguintes critérios:
- Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega/recebimento do produto
- Produto deve estar na embalagem original, lacrada, com todos os acessórios e manual de instrução, sem sinais de uso por má instalação ou manuseio inadequado
- Ferramentas elétricas devem estar intactas, sem sinais de abertura/rompimento dos lacres do fabricante
- Produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal
- Produto deve estar em condições de revenda
3.2. Produto com Defeito
Produtos que não possuem assistência técnica de fábrica e apresentarem defeito possuem o prazo de 30 (trinta) dias, após a confirmação do recebimento, para troca por produto idêntico ou emissão de vale-compra no valor do produto. A troca do produto é realizada somente após a Assistência Técnica Autorizada emitir um laudo informando que o produto não pode ser consertado.
A Arvoreta Máquinas está disposta a auxiliar o cliente a buscar uma assistência técnica para o produto. Se o produto não for reparado em até 30 dias, o cliente pode optar junto ao fabricante do produto, pela substituição, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço, conforme Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um email para contato@arvoretamaquinas.com.br com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO". No corpo do e-mail, descreva o motivo da troca ou devolução para que possamos processar sua solicitação de forma eficiente. É essencial que envie fotos dos produtos adquiridos. Sem essas imagens, o procedimento será suspenso.
4. Produto ou Embalagem Danificada
Ao receber seu pedido pelos Correios, verifique a embalagem antes de assinar o comprovante de recebimento. Se houver sinais de violação ou avaria, recuse a encomenda e peça ao entregador que registre o motivo da recusa. Caso você receba um produto danificado, informe-nos imediatamente pelo email, pelo nosso telefone fixo (62) 3941-1818 ou Whatsapp.
5. Insatisfação com o Produto
Certifique-se de escolher o produto correto no momento da compra. O produto deve ser devolvido sem uso e na embalagem original. A troca ou restituição só será realizada após análise. Produtos com sinais de uso não serão aceitos.
6. Devolução
Para devoluções por defeito, envie o produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Após solicitar a devolução por email, você receberá uma nova etiqueta de postagem. A análise será realizada conforme descrito.
7. Prazo para Estorno ou Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
- Boleto ou Depósito Pix: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Se o titular não possuir conta bancária, será feita uma Ordem de Pagamento.
8. Produtos em Promoção
Para devolução ou troca de produtos em promoção, o valor considerado será o efetivamente pago, não o valor original.
9. Produto Não Entregue ao Destinatário
A veracidade das informações fornecidas no momento do pedido é de sua responsabilidade. Se o endereço estiver incorreto ou incompleto e o pedido for devolvido, o frete será cobrado novamente para reenvio. Caso opte por reembolso, será feito somente o valor pago pelo produto, excluindo o frete.
10. Modificações dos Termos de Uso
Reservamos o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site. É sua responsabilidade revisar os Termos de Uso regularmente.
11. Contato
Para quaisquer dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco pelo email, pelo nosso telefone fixo (62) 3941-1818 ou pelo WhatsApp.
