1. Onde Solicitar o Cancelamento e Reembolso do Pedido?
Para cancelar seu pedido e/ou solicitar reembolso, entre em contato com algum de nossos canais de atendimento. Nossos consultores fornecerão todas as informações necessárias de acordo com sua solicitação.
Para cancelar um pedido que já foi entregue ou está em transporte, é necessário devolver os produtos para a Arvoreta Máquinas e solicitar o cancelamento imediato.
2. Diretrizes para Cancelamento de Pedidos e Estorno de Valores
2.1. Não Aprovação da Compra
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito.
- Não pagamento do boleto bancário até o vencimento.
- Dados que não conferem ou com ausência de dados.
- Dados insuficientes. Nesse caso, mantemos contato via e-mail, e por isso, é importante que o cliente fique atento ao recebimento do mesmo.
- Outros motivos para troca ou devolução.
2.2. Irregularidades na Entrega
Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega, como falta de integridade física do produto e/ou violação da embalagem, recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento. Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, respeitando o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
2.3. Cancelamento por Falta de Estoque
Caso o produto esteja em falta no estoque, a equipe comercial da Arvoreta Máquinas entrará em contato com o comprador informando a situação. Neste contato, será definido se o comprador ainda tem interesse em continuar com o pedido. Caso não deseje continuar com o pedido, será feito o cancelamento do mesmo em nosso sistema e o estorno dos valores pagos.
2.4. Cancelamento por Falta de Pagamento
Se não for localizado/confirmado o pagamento do pedido em até 7 dias após a compra (o prazo varia conforme a forma de pagamento escolhida), o pedido será automaticamente cancelado.
2.5. Cancelamento por Decisão do Cliente
Caso o cliente não queira mais seguir com o pedido realizado no site da Arvoreta Máquinas, deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do nosso site e informar que deseja cancelar o pedido. Nossos consultores fornecerão todas as informações necessárias para o cancelamento.
2.6. Cancelamento de Pedidos Entregues ou em Transporte
Para cancelar um pedido que foi entregue ou está em transporte, é necessário devolver os produtos para a Arvoreta Máquinas e solicitar o cancelamento. O cancelamento só será confirmado após a logística da Arvoreta Máquinas receber e conferir o material. Se qualquer divergência for identificada, como falta de acessórios, por exemplo, o pedido será reenviado e não será feito o cancelamento. Esta opção só é válida para a Lei do Arrependimento, em que o cliente tem o direito de arrependimento e/ou desistência em até 7 dias após o recebimento da mercadoria para compras não presenciais.
2.7. Cancelamento de Produtos com Defeito
O cancelamento de pedidos de produtos com defeitos de fabricação e/ou funcionamento só será realizado após a assistência técnica autorizada do fabricante emitir um laudo informando que não é possível o conserto e substituição do produto ou componentes com defeito, e ainda, se a Arvoreta Máquinas não possuir outro produto igual para troca. Antes da devolução, o cliente deve apresentar provas que justifiquem que não encontrou assistência técnica autorizada. A Arvoreta Máquinas está disposta a auxiliar o cliente a buscar uma assistência técnica para o produto.
3. Estorno de Valores
3.1. Reembolso
Caso sejam respeitadas todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e seja necessário a restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento efetuada na compra.
3.1.1. Cartão de Crédito
Será solicitado à operadora do cartão de crédito o cancelamento da cobrança. Caso algum valor tenha sido pago na fatura, o estorno será feito pela operadora em até 2 (duas) faturas subsequentes. A Arvoreta Máquinas apenas solicita o cancelamento da cobrança; qualquer dúvida em relação aos valores pagos e os que estão a vencer deve ser resolvida com a operadora do cartão.
3.1.2. Boleto Bancário à Vista
O crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Para isso, após efetuar o pagamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento, indicando os dados: nome do cliente, CPF ou CNPJ, Banco, Agência e Conta-Corrente.
3.1.3. Transferência, DOC e TED
É obrigatório que o titular da conta seja a mesma pessoa que efetuou a compra, ou seja, com os mesmos dados informados no cadastro do cliente no site.
3.2. Estorno para Pedidos Entregues ou em Transporte
Para solicitar estornos de pedidos que foram entregues ou estão em transporte, é necessário primeiro solicitar o cancelamento (ver tópico 2.6). Após a Arvoreta Máquinas receber o material e este não apresentar problemas, o pedido será cancelado e será realizado o estorno.
3.3. Estorno para Produtos com Defeito
O estorno de valor para produto com defeito só será realizado após o cancelamento do pedido conforme o tópico 2.7.
3.4. Pagamento Não Confirmado
Só serão realizados estornos para pedidos que tiveram o pagamento confirmado pelo Departamento Financeiro da Arvoreta Máquinas. Não serão atendidas solicitações de estorno antes da confirmação do pagamento.
